新买热水器安装不了，要求退货却难上青天

来源： ： 2008-06-17 14:29

　　江西维权网讯【见习记者陈羡】报道：近日，南昌市民陈女士遇见一件烦心事，她在南昌市老福山苏宁电器购买西门子热水器，因安装师傅无法帮她安装，找到商家要求退货时，对方竟向她索要手续费。

    据陈女士称，6月8日，她在南昌市老福山苏宁商场，花2008元和100元苏宁购物券买了一台西门子牌热水器。可上门安装的师傅不帮她安装热水器，原因是她家没有地线，不符合安装要求。陈女士说，商场在销售家电之前并未告知他，没有地线是不能安装热水器，这应该属于商场的责任。

    10日，陈女士来到苏宁老福山店要求退货，对方要求她买下100元苏宁购物券才肯退货。于是，陈女士向南昌市西湖区工商局消保局投诉，经协调，11日苏宁同意退机。事后，陈女士表示：“虽然已经退货，可苏宁工作人员的态度以及退货流程让人很不能接受。”