史小姐告诉记者，3月1日，她在位于南昌市八一大道的江西南佳商贸发展有限公司购买了一台蓝调L100的三星数码相机。4月6日，在使用相机拍摄过程中，相机突然出现镜头卡住无法伸缩，相机自动关机的现象，随后，就再也无法开机了。4月9日，她找到江西南佳商贸公司，要求更换一台同一型号的相机。该店负责人表示要先将相机送至三星维修中心进行检测，确定属产品质量问题才能更换。随后，她来到江西南佳商贸公司二楼的三星维修中心，但该中心工作人员只看了一下相机外表就称相机是史小姐个人使用不当造成损坏，如需维修要收取200元的费用。

　　11日下午，三星维修中心的徐经理告诉记者，相机虽然在保修期出现问题，但确定是否人为损坏，必须送至厂家检测，因为他们只认可厂家的检测报告，1个月之后才能得到检测结果。最后经记者调解，徐经理答应为史小姐免费保修，并承诺20天左右可修好。