客户：挖掘机买来两个月不到频出故障

　　据夏先生介绍，2007年8月初，他来到位于南昌市迎宾大道的百瑞公司，一名胡姓工作人员向他介绍了一款“东方红”WY60履带液压挖掘机（价值30．7万元），并承诺凡购买该款挖掘机的客户均可享受百瑞公司“三包”服务。2007年8月9日，在向百瑞公司支付了5万元首付款后，百瑞公司委托南昌市商业银行科技支行为夏先生办理了按揭还贷。同时，夏先生与百瑞公司还签订了《挖掘机购买协议》。

　　同年9月25日，夏先生发现购买不到两个月的挖掘机出现了操作室空调无法启动、在停业状态中铲刀自动下垂故障。9月27日，他又发现挖掘机存在严重的“烧机油”现象。于是，他立即向百瑞公司及发动机的经销商——南昌市瑞康联创动力设备有限公司（康明斯发动机江西经销商）反映，并要求对方尽快派出技术人员上门服务。然而，百瑞公司在一个月后才派出技术人员来到了新建县流湖镇工地，并鉴定属夏先生个人操作不当导致，双方为此陷入了僵局。随后，夏先生停止向南昌市商业银行科技支行交付每月按揭款项。

　　2008年3月20日晚8时许，10余名不明身份的男子来到了新建县流湖镇工地，将停用已达两个月的挖掘机运走。经过打听，夏先生得知系百瑞公司所为。随后，与百瑞公司交涉多次，却一直未果。

　　经销商：故障系客户个人操作不当导致

　　11日，南昌市瑞康联创动力设备有限公司一名张姓经理向记者介绍说，接到夏先生反映发动机存在“烧机油”故障后，公司立即派出技术人员前往现场服务。经过技术人员数次检测，认定发动机“烧机油”系客户个人操作不当导致。张经理还称，由于客户反映的问题属于个人保养不当引起，并不属于“三包”服务范围。为此，维修发动机公司必须收取相应的费用。之后，公司曾承诺可为客户在收费标准、延长保修期等方面予以优惠，然而，客户坚决要求免费维修、更换发动机，才导致双方没有将问题处理妥善。

　　对于夏先生反映挖掘机被扣一事，百瑞公司法律顾问张先生告诉记者，夏先生并没有按合同约定及时向银行归还贷款。南昌市商业银行科技支行多次向夏先生催缴款项未果，2008年3月17日，南昌市商业银行科技支行向南昌市湾里区人民法院申请将挖掘机依法查封。

　　3月19日，南昌市湾里区人民法院向百瑞公司下发了一张委托运输函。记者从该委托运输函上看到：南昌市湾里区人民法院根据南昌市商业银行科技支行申请的诉讼，将依法查封、扣押夏先生购买的东方红WY60挖掘机。由于被扣押的设备体积庞大、操作运输复杂，故委托百瑞公司协助南昌市湾里区人民法院执行人员依法扣押设备。3月20日晚上，百瑞公司工作人员随同南昌市湾里区人民法院执行人员来到了新建县流湖镇工地，并向看护夏先生购买挖掘机的老人多次亮明身份之后，才将挖掘机予以扣押并运回百瑞公司封存保管。

　　对此，夏先生表示，只要百瑞公司、康明斯发动机江西经销商将挖掘机故障处理妥善，他会及时补交银行拖欠款项。

　　工商局：可委托国家权威鉴定机构检测

　　针对夏先生的问题，南昌市青云谱区江铃工商分局一名工作人员表示，如果消费者反映购买的商品在保修期内频频出现质量问题，而商家又通过检测方式认定不存在质量问题，消费者可委托一个国家权威鉴定机构进行检测，待鉴定结果出来，再划分相应的责任。

　　律师：可要求法院将商家追加为被告

　　对此，江西省国威律师事务所何竟远律师认为，由于南昌市商业银行科技支行已经将夏先生诉之法院，那么，夏先生可要求法院将商家（百瑞公司、南昌市瑞康联创动力设备有限公司）追加为第三人，并列入被告席，并可要求法院判决第三人承担每月按揭还贷赔偿责任。在申请追加第三人责任同时，夏先生还应当以书面形式，要求法院对购买的挖掘机故障进行技术鉴定，最终来划分责任。