24小时内送货上门成空话 12315投诉服装手机居多

来源： 都市消费报 2008-03-17 10:56

　　“10天前就交了钱，他们承诺24小时送货，但到现在都还没送上门来。”昨日，气愤的南昌市民孙先生向南昌市工商局12315指挥中心反映心中的窝心事。记者了解到，昨天，该中心共接到投诉咨询电话75个，分流23个，其中有关家电方面的投诉就有9个，其它投诉以服装鞋子和手机居多。

　　孙先生介绍说，5日，他在南昌市八一大道某商场购买了一台空调，花了2580元，当时促销员说在24小时内送货上门。“我就回家等空调，可是第二天，我在家连空调的影子都没看到。当天晚上我就打电话给商场，对方说马上就可以发货。我也就信了她的话，可是这一句‘马上’却让我等了10天！”孙先生说，这期间，他多次打电话到商场去催问，商场却要孙先生找厂家代表，而厂家代表又让他再去找商场，称是商场送货。就这样被踢来踢去，至今空调还没送来。

　　南昌市工商局12315指挥中心工作人员接到投诉之后，将此投诉分流到辖区工商分局，工商执法人员随后进行处理。商场方面称，由于孙先生要的那款空调已经断货了，卖样机给消费者肯定不合适，为此要等上一段时间。执法人员指出，商场没货就不该收消费者的货款，否则侵害消费者的权益。最后，责令商场以及厂方当天从别的地方调货给孙先生。