“非常谢谢你们，他们已经答应把3000元退给我了！”昨日，南昌市民王先生给本报打来电话表示感谢。此前，他投诉说，他买给他爱人的结婚钻戒，只戴了22天，钻戒上的钻石就脱落了，后来多次找商家要求换货或退货，均没有得到解决。

　　王先生介绍说，2月12日下午，他和女朋友李小姐一起到南昌市叠山路某商场购买结婚钻戒，最后在该商场“爱迪尔”专柜买了一对情侣对钻戒，花了3480元。“这个戒指是18K白金的钻戒，镶嵌的钻石比较小，直接放在槽里面的，而且没有把钻石完全包进去。所以，我们担心钻石容易掉下来，并在交钱之前提出这个疑问，但营业员告诉我们说，正常佩戴情况下，不会那么轻易掉的，而且即使出现松动，可以修复的。听了她这样的回答，我们也就放心了，当即买了下来。”王先生说，买回来后，就一直戴在手上，在3月5日晚上，他女朋友在洗手时，突然发现钻戒上的钻石不见了！当时，王先生看了下自己手上的钻戒，也发现出现松动情况，于是赶紧收起来，不敢带戴了。

　　3月7日，王先生持钻戒找到经销商，要求退货。但对方说，现在没有证据证明这款钻戒有质量问题，而且出厂的钻石均有权威珠宝质检机构出具的鉴定证书，质量可以保证，于是怀疑钻石的脱落是由于李小姐佩戴不当造成的，也就是说是人为因素造成的，没办法换货或退货。

　　接到投诉后，记者陪同王先生来到该商场“爱迪尔”专柜，就此事，该专柜周店长表示：“我们也十分理解消费者的心情，是谁遇到这事，都会感到气愤的，也希望得到公平公正解决。事后，我们也一直积极和王先生、李小姐保持联系和沟通，但因为现在钻石掉了，处理起来很麻烦。”她说，在她的权限范围内，像王先生遇到的这种情况，如果钻石没丢掉，可以以9折价格收回，但现在没办法办理退货或者换货，只能找厂家解决。

　　随后，记者又致电深圳市爱迪尔珠宝首饰有限公司，该公司客服工作人员杨小姐表示，目前情况下，难以认定这枚钻戒的镶嵌工艺是否存在问题，建议王先生把钻戒寄回公司进行检测，如果证明确实是产品质量问题，该公司会负全部责任。最后，她说，会和消费者进行沟通和协商，尽快找到让消费者满意的解决方案。昨天上午，王先生给记者打来电话说，商家同意在扣除480元后，把3000元退给他。

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　　“槽嵌的或者两爪镶嵌钻戒就是款式比较美观，但由于着力点少，钻石很容易出现松动，这是它本身工艺造成的一种缺憾。”就此事，省珠宝玉石首饰行业协会副秘书长杨玲表示，无论买什么钻戒，事先都要咨询清楚，越细致越好。买回来之后也要定期检查和保养，尤其是两爪镶嵌的钻戒，更要时刻注意。另外佩带时要小心，尽量避免物品和它摩擦。出现问题后一般是同商家进行协商解决。